夯實基礎護理、提供滿意服務
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教學實驗醫院開展爭先創優活動之一
自衛生部在全國廣泛開展“優質護理服務示範工程”活動以來🏊🏿，我院領導高度重視，成立了以院長為組長的活動領導小組，製定了詳細的實施方案，
結合我院實際，開展以
“
夯實基礎護理，提供滿意服務
”
為主題的優質護理服務活動。通過此次活動的舉辦，深化
“
以病人為中心
”
的護理理念，豐富工作內涵🤵🏽。經過全體醫護人員的共同努力，“優質護理服務活動”進展順利，取得了階段性的成效🪗🫃。現將我院開展“優質護理服務活動”工作介紹如下🌜：
一、建立健全製度😺，提高服務質量
建立健全了臨床護理工作各項規章製度🚳、護理工作質量標準💗、疾病護理常規和臨床護理服務規範🪤，製定了護理工作各班崗位職責。完善臨床護理質量考核標準，保證護理工作的落實，使患者能夠得到實惠。
從入院到出院隨訪，從疾病治療到患者康復都有詳細的護理計劃及措施📞，真正實現護患零距離接觸。
二、加強管理隊伍建設，提高管理水平
結合醫院實際🧝🏿，首次舉辦護士長競聘上崗🤵🏿🤶🏻，充實臨床護理管理隊伍，從而使護士長技術水平和整體素質不斷提高👆🏽。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求🪀，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者🪥、貼近臨床、貼近社會🧨。
三🧒、加強三基培訓，提高
整體專業
素質
加強三基培訓🏋🏼♂️🤵🏻♂️，以全新的形式成功舉辦了
5.12
國際護士節護理知識競賽活動，每周三下午舉辦護理操作訓練，每月進行理論及操作考核，加強護士基本操作技術訓練🧓🏿，從而使我院護理隊伍整體素質不斷提高。
簡化護理文件書寫，根據衛生部《病歷書寫基本規範》要求🧑🔬，取消不必要的護理書寫，采用表格的形式，簡化護理文書，從而使護士真正拿出大部分的時間和精力用於為患者服務。
骨外科除了治療時間外，責任護士均在病房與家屬溝通，示範護理要點，翻身、扣背、肢體功能鍛煉等𓀚👩🦽➡️，從而促進患者早日康復。
四𓀙👨🏽⚖️、人性化護理服務，提高患者滿意度
門診添置了候診椅、純凈水，
對全體護士進行了禮儀服務培訓♜，經過培訓，護士在儀表、言談舉止等方面更加規範化和專業化🧎，
在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務及“一站式”服務😇，著力打造零糾紛服務目標。
內科病區將主動服務🫶🏻🪻、人性化服務作為科室的工作標準，將護理服務延伸為親情服務🤽🏿♀️，在治療時多一些解釋、在護理時多一些問候、在出院時多一些囑咐，就醫結束後對部分患者進行隨訪💆🏿，了解他們康復情況🤌🧑🏿🔧，並提醒註意事項，讓患者及家屬充分體驗到溫情的服務。在護理質量不斷改進的同時，也樹立了醫院良好的形象🏄♀️🧖🏿♀️，贏得了社會的好評🧇。
經過全院上下不懈努力，“優質護理服務活動”取得了明顯成效，病人滿意度有了較大提高。我們將以此為契機，進一步深化“以患者為中心”的服務理念👼🏽，踏踏實實將該項活動持之以恒進行下去🛂，讓患者滿意、政府滿意、社會滿意。
